Rủi ro khi bán hàng online qua nền tảng mạng xã hội hay các sàn TMĐT mà bạn nên biết

Bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, hoặc các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki...,  giúp bạn mở rộng tệp khách hàng và có thể giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên, khi bán hàng qua các nền tảng này có một số rủi ro mà các doanh nghiệp cần cân nhắc

Những rủi ro khi bán hàng qua các nền tảng MXH và sàn TMĐT như thế nào?

10 rủi ro khi kinh doanh online qua MXH và sàn TMĐT

1. Mức độ cạnh trao rất cao: Trên các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT, có rất nhiều người bán cùng kinh doanh các sản phẩm tương tự, dẫn đến cạnh tranh về giá cả và chi phí quảng cáo tăng lên để thu hút khách hàng.

2. Chi phí phụ thuộc vào nền tảng: Các nền tảng TMĐT thường tính phí hoa hồng trên mỗi giao dịch và chi phí quảng cáo. Nếu nền tảng tăng phí hoặc thay đổi chính sách, lợi nhuận của người bán có thể bị ảnh hưởng.

3. Mất kiểm soát thương hiệu: Khi bán hàng trên các nền tảng này, doanh nghiệp ít kiểm soát được cách sản phẩm và thương hiệu được hiển thị. Nền tảng có thể ưu tiên hiển thị sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc áp dụng các thuật toán không có lợi cho người bán.

4. Rủi ro về thanh toán: Một số nền tảng mạng xã hội không cung cấp các giải pháp thanh toán tích hợp, khiến việc thanh toán phải diễn ra bên ngoài, tăng nguy cơ gian lận hoặc lừa đảo.

5. Rủi ro pháp lý và chính sách: Mỗi nền tảng có các chính sách và quy định riêng về nội dung, sản phẩm bị cấm, và quy trình giải quyết tranh chấp. Nếu vi phạm chính sách hoặc bị khách hàng khiếu nại nhiều lần, tài khoản người bán có thể bị khóa, dẫn đến gián đoạn kinh doanh.

6. Phụ thuộc vào thuật toán: Các nền tảng liên tục thay đổi thuật toán hiển thị, quảng cáo, và tìm kiếm. Điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số.

7. Rủi ro về dữ liệu khách hàng: Các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT thường giữ quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, khiến doanh nghiệp khó thu thập và quản lý thông tin khách hàng để thực hiện các chiến lược tiếp thị lâu dài.

8. Quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng phức tạp: Với số lượng đơn hàng lớn từ nhiều nguồn, việc xử lý đơn hàng và quản lý dịch vụ khách hàng có thể trở nên phức tạp, dễ dẫn đến sai sót hoặc khiếu nại từ khách hàng.

9. Ảnh hưởng từ các đánh giá tiêu cực: Các sàn TMĐT thường hiển thị đánh giá công khai từ khách hàng, và một vài đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh số bán hàng. Các đánh giá tiêu cực có thể do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, như vấn đề giao hàng hoặc do các đối thủ cạnh tranh chơi xấu.

10. Rủi ro bảo mật và giả mạo: Trên mạng xã hội, có thể xảy ra tình trạng giả mạo cửa hàng hoặc tài khoản để lừa đảo khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp thật. Các sàn TMĐT cũng có nguy cơ bảo mật, có thể bị hacker tấn công để lấy cắp thông tin hoặc gây rối hệ thống.

Những rủi ro này cần được quản lý và dự phòng bằng các biện pháp phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh khi bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT.

Vậy giải pháp nào để hạn chế các rủi ro khi kinh doanh online

Để giảm thiểu các rủi ro khi bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể thực hiện các giải pháp sau:

Giải pháp kinh doanh trực tuyến an toàn - bền vững

1. Đa dạng hóa kênh bán hàng: Không phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng duy nhất. Doanh nghiệp có thể bán hàng trên nhiều sàn TMĐT khác nhau và kết hợp với website riêng, giúp giữ quyền kiểm soát nhiều hơn và giảm thiểu rủi ro nếu một nền tảng thay đổi chính sách hoặc gặp sự cố.

2. Xây dựng thương hiệu riêng: Đầu tư vào xây dựng thương hiệu riêng thông qua Xây dựng trang web riêng và các mạng xã hội, nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ và gia tăng niềm tin của khách hàng. Khi có thương hiệu vững chắc, khách hàng sẽ dễ dàng tìm đến doanh nghiệp dù nền tảng có thay đổi thuật toán hiển thị.

3. Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng: Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông tin qua email, tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc phiếu giảm giá để thu thập dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng độc lập với nền tảng và dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

4. Tối ưu dịch vụ khách hàng và quản lý đơn hàng: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng để đảm bảo các đơn được xử lý chính xác, kịp thời. Đồng thời, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chủ động xử lý khiếu nại, góp phần giảm các đánh giá tiêu cực.

5. Xây dựng uy tín qua đánh giá tích cực: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi tích cực trên các sàn TMĐT. Cung cấp dịch vụ chất lượng, giao hàng nhanh chóng, và hỗ trợ khách hàng tốt sẽ tạo ấn tượng tốt và giúp nhận được đánh giá tích cực, cải thiện uy tín của sản phẩm.

6. Theo dõi thuật toán và chính sách của nền tảng: Cập nhật thường xuyên về các thay đổi trong thuật toán và chính sách để có chiến lược kinh doanh phù hợp. Tham gia các cộng đồng người bán hoặc đăng ký nhận thông báo từ nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời các thay đổi.

7. Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn: Đối với mạng xã hội không có tích hợp thanh toán, nên chọn các phương thức thanh toán an toàn (như COD, chuyển khoản ngân hàng) hoặc sử dụng các bên thứ ba uy tín để đảm bảo an toàn cho cả người mua và người bán.

8. Đầu tư vào bảo mật: Đảm bảo tài khoản của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội và TMĐT được bảo mật chặt chẽ. Sử dụng xác thực hai yếu tố và chọn mật khẩu mạnh để tránh tình trạng tài khoản bị tấn công. Đồng thời, cảnh báo khách hàng về các trang giả mạo và hướng dẫn cách nhận diện tài khoản chính thức của doanh nghiệp.

9. Lập kế hoạch kinh doanh dài hạn và xây dựng cộng đồng: Xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành trên các nền tảng như Facebook Group, Zalo hoặc Telegram. Một cộng đồng trung thành không chỉ tạo doanh thu ổn định mà còn hỗ trợ trong việc quảng bá sản phẩm và gia tăng sự tin tưởng.

10. Quản lý tài chính và kiểm soát chi phí: Theo dõi sát sao chi phí quảng cáo và hoa hồng phải trả cho nền tảng để tối ưu hóa chi phí. Đặt ra ngân sách cụ thể cho các chiến dịch quảng cáo và chỉ tiêu chi phí cho mỗi đơn hàng để tránh tình trạng chi phí quá cao ảnh hưởng đến lợi nhuận.

11. Sử dụng công cụ kiểm soát chất lượng: Tích hợp các công cụ phân tích hiệu quả và phản hồi của khách hàng. Công cụ này sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, và nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu thị trường và phản hồi từ khách hàng.

Kết luận

Các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhưng cũng tồn tại nhiều rủi ro cần được dự phòng. Việc áp dụng các giải pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng trên nền tảng số, từ đó duy trì và phát triển kinh doanh một cách bền vững.

Nếu Quý khách kinh doanh hoặc bán hàng trực tuyến mà chưa xây dựng một trang web thì quả thật là một thiếu sót và nhiều rủi ro khi các nền tảng MXH, sàn TMĐT hắt hơi và thay đổi điều khoản, thuật toán có thể những công sức bạn bỏ ra xây dựng kênh từ trước tới giờ sẽ trở về số 0 tròn trịa.

Công ty thiết kế web chuyên nghiệp trên nền tảng Net Core MVC (Công nghệ số 1 của Microsoft)

Tạo ra một sản phẩm chuyên nghiệp, chuẩn SEO, tốc độ tải nhanh, bảo mật cao và điều quan trọng mang đến trải nghiệm khách hàng tốt và gia tăng doanh số bền vững. Hãy liên hệ với chúng tôi qua website này