Những khó khăn khi bán hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội 2025 là gì?

Ba đến năm năm trước, kinh doanh online trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok...) và sàn TMĐT (Lazada, Shopee...) thực sự là 'mảnh đất vàng'. Nhiều người đã nhanh chóng thu về 'lợi nhuận khủng' nhờ tận dụng làn sóng 'đốt tiền' thu hút người dùng từ các nền tảng. Tuy nhiên, 'cơn gió' thị trường đã đổi chiều. Sau giai đoạn đầu tư mạnh mẽ, giờ là lúc các nền tảng bước vào giai đoạn 'thu hoạch'. Quy luật tất yếu của kinh doanh, nhà đầu tư nào cũng mong muốn thu hồi cả vốn lẫn lời sau thời gian dài kỳ vọng.

Vì vậy, giờ là lúc các nhà bán hàng "shop" gặp nhiều kho khăn vì phải chèo thuyền "ngược gió" với con gió mạnh mẻ này. Vậy những khó khăn của nhà bán hàng trực tuyến trên các nền tảng này là gì?

Giải pháp kinh doanh online bền vững - Thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp

Những khó khăn khi bán hàng qua sàn TMĐT, mạng xã hội 2025 và những năm sắp tới:

Dưới đây là những khó khăn mà các chuyên gia đầu ngành đã chỉ ra, IT Express biên tập lại để bạn đọc có thể hình dung và có những thay đổi mang tính "sóng còn" cho con đường kinh doanh trực tuyến của mình.

1. Chi phí sàn quá lớn:

Phí hoa hồng:

• Đây là khoản phí mà người bán phải trả cho sàn TMĐT trên mỗi đơn hàng thành công. Mức phí này có thể dao động tùy theo ngành hàng, giá trị đơn hàng và chính sách của từng sàn.
• Đối với những sản phẩm có giá trị thấp, phí hoa hồng có thể chiếm một phần đáng kể trong lợi nhuận, thậm chí khiến người bán bị lỗ.

Phí dịch vụ:

• Ngoài phí hoa hồng, người bán còn phải trả các khoản phí dịch vụ khác như phí đăng bán sản phẩm, phí lưu kho, phí xử lý đơn hàng, phí marketing...
• Các khoản phí này có thể cộng dồn và tạo ra gánh nặng tài chính lớn cho người bán, đặc biệt là những người mới bắt đầu kinh doanh.

Chi phí quảng cáo trên sàn:

• Để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng, người bán thường phải chi tiền cho các dịch vụ quảng cáo trên sàn.
• Chi phí này có thể rất cao, đặc biệt đối với những ngành hàng có mức độ cạnh tranh lớn.

2. Chính sách thay đổi thường xuyên khó kiểm soát:

Thay đổi về phí và hoa hồng:

• Sàn TMĐT có thể thay đổi mức phí và hoa hồng bất cứ lúc nào, khiến người bán khó khăn trong việc dự trù chi phí và điều chỉnh giá bán.
• Những thay đổi này thường được thông báo gấp rút, khiến người bán không kịp thích ứng.

Thay đổi về quy định bán hàng:

• Sàn TMĐT có thể thay đổi các quy định về chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả, quy trình xử lý khiếu nại...
• Người bán phải thường xuyên cập nhật và tuân thủ các quy định mới, nếu không sẽ bị xử phạt hoặc khóa tài khoản.

Thay đổi về thuật toán tìm kiếm:

• Sàn TMĐT thường xuyên thay đổi thuật toán tìm kiếm để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị sản phẩm của người bán, khiến họ mất đi lượng truy cập và doanh thu.

3. Mất trắng thông tin khách hàng:

Dữ liệu khách hàng thuộc về sàn:

• Khi bán hàng trên sàn TMĐT, người bán không được phép thu thập thông tin khách hàng một cách trực tiếp.
• Dữ liệu khách hàng thuộc về sàn, và người bán chỉ được sử dụng thông tin này trong phạm vi cho phép của sàn.

Khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

• Người bán không thể liên lạc trực tiếp với khách hàng để chăm sóc và xây dựng mối quan hệ.
• Điều này khiến người bán khó khăn trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Phụ thuộc vào sàn để tiếp cận khách hàng:

• Khi mất quyền truy cập vào tài khoản bán hàng trên sàn, người bán sẽ mất luôn quyền tiếp cận với khách hàng của mình.
• Điều này gây ra rủi ro lớn cho người bán, đặc biệt là những người phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT.

4. Cạnh tranh với các shop khác và ngay chính cả sàn bán cùng sản phẩm:

Cạnh tranh về giá:

• Trên sàn TMĐT, người bán thường phải cạnh tranh gay gắt về giá để thu hút khách hàng.
• Điều này dẫn đến tình trạng giảm giá liên tục, khiến lợi nhuận của người bán bị thu hẹp.

Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm:

• Khách hàng có nhiều lựa chọn về sản phẩm và nhà cung cấp trên sàn TMĐT.
• Người bán phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để cạnh tranh với các đối thủ khác.

Cạnh tranh với chính sàn:

• Nhiều sàn TMĐT cũng tham gia bán hàng trực tiếp, cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác.
• Điều này tạo ra sự cạnh tranh không công bằng, khiến người bán gặp nhiều khó khăn.

5. Chính sách quảng cáo nội sàn cao, ngoại sàn thì lãng phí phí khách vào sàn chưa chắc mua sản phẩm của mình:

Chi phí quảng cáo nội sàn cao:

• Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên sàn, người bán phải chi trả chi phí quảng cáo, chi phí này ngày càng tăng cao do sự cạnh tranh.
• Hiệu quả quảng cáo không phải lúc nào cũng tương xứng với chi phí bỏ ra.

Quảng cáo ngoại sàn không hiệu quả:

• Khi quảng cáo trên các nền tảng khác (Facebook, Google...), khách hàng được dẫn về sàn TMĐT.
• Tại đây, họ có thể bị thu hút bởi các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc của chính sàn, dẫn đến việc người bán mất khách hàng.

6. Phụ thuộc quá lớn vào nền tảng và khó xây dựng thương hiệu

Khó xây dựng thương hiệu:

• Khi sử dụng sàn TMĐT và các nền tảng mạng xã hội bạn trông giống như bao nhiều người khác với những giao diện, màu sắc hình ảnh và cách trình bày giống nhau. Việc tạo nên một hình ảnh riêng và dấu ấn riêng cho khách hàng là rất khó nếu như không muốn nói là không thể.

Lỗi kỷ thuật từ nền tảng:

• Với đội ngủ chuyên nghiệp, các nền tảng duy trì được hệ thống hoạt động ở góc độ kỹ thuật một cách tốt nhất nhưng không phải là không có sự cố xẩy ra. Mỗi khi sự cố xẩy ra thì bạn chỉ biết trông chờ mà không thể làm thêm bất cứ điều gì. Bài học vụ chứng khoán VNDirect bị tấn công vẫn còn đó và chắc bạn còn nhớ.

Dù 'mảnh đất vàng' đã thay đổi, cơ hội vẫn luôn rộng mở cho những người biết thích nghi. Hãy tìm lối đi riêng, khai phá những 'ngách' thị trường ít cạnh tranh, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ, và mang đến giá trị vượt trội cho khách hàng. Kinh doanh online không chỉ là cuộc chiến về giá, mà còn là hành trình sáng tạo không ngừng.

Giải pháp nào cho nhà bán hàng trực tuyến 2025 và những năm tới?

Hiểu được những khó khăn trên, chúng tôi đưa ra một số giải pháp sau bạn có thể tham khảo thêm

Giải pháp nào cho kinh doanh trực tuyến trong 2025 và những năm tới?

1. Đối phó với chi phí sàn quá lớn:

Đa dạng hóa kênh bán hàng:

• Xây dựng website bán hàng riêng: Như IT Express đã từng đề cập, xây dựng một trang web bán hàng chuyên nghiệp giúp bạn làm chủ cuộc chơi và chủ động hơn trong việc xây dựng thương hiệu, xây dựng data khách hàng và loại bỏ các chi phí từ sàn.
• Bán hàng trên các mạng xã hội khác: Tìm kiếm những sàn mới ra đời đang thu hút nhà bán hàng bạn sẽ có chính sách dễ thở hơn

Xem thêm: 

Kinh doanh online ngày càng khốc liệt, lối thoát nào cho người làm kinh doanh online?

Tối ưu hóa chi phí vận hành:

• Đàm phán với các đơn vị vận chuyển để có mức giá tốt hơn.
• Quản lý kho hàng hiệu quả, tránh tình trạng tồn kho.
• Tối ưu hóa quy trình đóng gói, giao hàng.

Tập trung vào các sản phẩm có lợi nhuận cao:

• Lựa chọn các sản phẩm có biên lợi nhuận tốt để bù đắp chi phí sàn.
• Xây dựng các sản phẩm độc đáo, có giá trị gia tăng để tạo sự khác biệt.

2. Đối phó với chính sách thay đổi thường xuyên:

Cập nhật thông tin thường xuyên:

• Theo dõi các thông báo, cập nhật từ sàn TMĐT và mạng xã hội.
• Tham gia các cộng đồng người bán hàng để chia sẻ thông tin.

Xây dựng quy trình linh hoạt:

• Chuẩn bị sẵn sàng các phương án dự phòng khi có thay đổi chính sách.
• Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả hàng linh hoạt.

Xây dựng mối quan hệ với sàn:

• Tích cực tham gia các chương trình của sàn.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với bộ phận hỗ trợ của sàn.

3. Đối phó với việc mất trắng thông tin khách hàng:

Xây dựng hệ thống CRM:

• Thu thập thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau.
• Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.

Tạo dựng cộng đồng khách hàng:

• Xây dựng các nhóm, diễn đàn để tương tác với khách hàng.
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng.

Tập trung vào xây dựng thương hiệu:

• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để khách hàng nhớ đến.
• Tạo ra các trải nghiệm mua sắm tốt để khách hàng quay lại.

4. Đối phó với cạnh tranh gay gắt:

Tập trung vào sản phẩm độc đáo:

• Tìm kiếm các sản phẩm độc đáo, có lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng các sản phẩm có giá trị gia tăng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.
• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả:

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh.
• Xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp.

5. Đối phó với vấn đề quảng cáo:

Tối ưu hóa quảng cáo nội sàn:

• Nghiên cứu kỹ các công cụ quảng cáo của sàn.
• Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất.

Kết hợp quảng cáo đa kênh:

• Sử dụng các kênh quảng cáo khác như Facebook Ads, Google Ads...
• Xây dựng các chiến dịch quảng cáo đa kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Tập trung vào quảng cáo nội dung:

• Tạo ra các nội dung quảng cáo hấp dẫn, có giá trị.
• Xây dựng các video, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.

Một số lời khuyên bổ sung:

• Không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức về kinh doanh online.
• Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
• Sử dụng các công cụ, phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng.
• Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

6. Xây dựng thương hiệu và làm chủ cuộc chơi

Đã đến lúc bạn không còn phải 'nhảy múa' theo luật chơi của người khác. Hãy tự tạo 'sân chơi' riêng, nơi bạn nắm quyền kiểm soát tuyệt đối. Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp chính là 'vũ khí' tối thượng, giúp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh và làm chủ cuộc chiến online.

Không chỉ là một website thông thường, chúng tôi sẽ kiến tạo một 'cỗ máy' bán hàng toàn diện, tích hợp liền mạch với các công cụ quản lý khách hàng (CRM), vận chuyển, kho bãi, và mua hàng. Tối ưu hóa từng khâu, tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà, chuyên nghiệp, và độc nhất cho khách hàng của bạn.

IT Express, với hơn một thập kỷ kinh nghiệm (từ 2013), tự hào là người đồng hành đáng tin cậy trên hành trình chinh phục thị trường trực tuyến. Chúng tôi không chỉ xây dựng website, chúng tôi xây dựng 'bệ phóng' vững chắc cho sự thành công bền vững của bạn.

Đừng để đối thủ bỏ xa, hãy liên hệ ngay với IT Express qua website hoặc hotline 0888 724 024 (có Zalo) để được tư vấn chiến lược xây dựng website chuyên nghiệp, hoàn toàn miễn phí!"

IT Express - AI tools