Kinh doanh online ngày càng khốc liệt, lối thoát nào cho người làm kinh doanh online?

Trong thời đại số hóa, kinh doanh online đã trở thành xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, con đường bán hàng trực tuyến không hề trải đầy hoa hồng. Nhiều người khởi nghiệp với mong muốn xây dựng một cơ nghiệp bán hàng online bền vững, nhưng lại nhanh chóng vấp phải những khó khăn không lường trước.

Những khó khăn khi bán hàng online qua Sàn TMĐT, Facebook, TikTok...

Đây là những khó khăn "muôn thủa" mà bạn gặp phải khi bán hàng trực tuyến thông qua các sàn TMĐT hay mạng xã hội. Tuy nhiên, khó khăn này bây giờ trở nên khốc liệt hơn vì: sàn đã đốt tiền trong khoảng thời gian dài và giờ là lúc họ muốn thu hồi lại vốn.

Những khó khăn và nỗi đau khi bán hàng qua sàn - MXH

Dưới đây là những khó khăn mà bất cứ ai bán hàng online qua sàn và MXH đều gặp phải

"Đốt tiền" chạy quảng cáo:

- Các nền tảng TMĐT, Facebook, TikTok... dù mang lại lượng khách hàng tiềm năng lớn, nhưng để tiếp cận họ, bạn phải trả phí quảng cáo. Chi phí này ngày càng tăng, trong khi hiệu quả không phải lúc nào cũng như mong đợi. Nếu như trước đây bạn có thể tạo ra một fanpage (page Facebook), kênh Tiktok... đăng bài là có thể bán được hàng nhưng giờ việc đó nếu bán được cũng chỉ vài ba đơn hàng lác đác.

- Trong khi Quảng cáo cạnh tranh về giá thầu quảng cáo ngày càng gay gắt, khiến chi phí tăng cao mà chưa chắc đã tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

"Mất trắng" dữ liệu khách hàng:

- Dù bỏ ra nhiều công sức, chi mạnh tay cho quảng cáo, bạn vẫn không sở hữu dữ liệu khách hàng. Khách hàng thuộc về nền tảng dù đó là khách hàng bạn kiếm về. Một nỗi đau cho những người làm kinh doanh phải không?

- Việc thiếu dữ liệu khách hàng khiến bạn không thể xây dựng mối quan hệ lâu dài, không thể thực hiện các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu. Để rồi sau bao năm miệt mài, đến 1 lúc nền tảng đá bạn ra thì bạn tay trắng, liệu bạn có cam lòng?

"Ngồi trên đống lửa" vì chính sách thay đổi:

- Các nền tảng liên tục thay đổi chính sách, thuật toán. Chỉ cần một sai sót nhỏ, shop của bạn có thể bị khóa, "công cốc" bao lâu nay tan thành mây khói.

- Sự phụ thuộc vào các nền tảng khiến bạn không thể kiểm soát được rủi ro, luôn phải lo lắng về những thay đổi bất ngờ.  Nếu muốn làm kinh doanh bền vững bạn phải kiểm soát được mức độ rủi ro

Áp lực cạnh tranh khốc liệt:

- Hàng triệu người bán cạnh tranh nhau trên cùng một nền tảng, khiến việc nổi bật trở nên vô cùng khó khăn.

- Áp lực giảm giá để cạnh tranh khiến lợi nhuận bị thu hẹp, thậm chí thua lỗ.

Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu:

- Khi bán hàng trên các nền tảng, bạn khó có thể tạo dựng được dấu ấn thương hiệu riêng.

- Khách hàng thường chỉ nhớ đến nền tảng, chứ không nhớ đến thương hiệu của bạn.

Tình trạng "bom hàng", hoàn hàng:

- Đây là vấn đề nhức nhối của rất nhiều người bán hàng, gây tổn thất về chi phí vận chuyển, đóng gói, và thời gian.

- Khó khăn trong việc quản lý đơn hàng đa kênh, và quản lý kho bãi.

Giải pháp nào để bán hàng online bền vững?

Bạn nhận thấy những khó khăn trên, những nỗi đau mà luật chơi là của họ và bất kỳ khi nào muốn họ có thể thay đổi? Đã đến lúc cần một lối đi riêng, một quyết định mạnh mẻ và tầm nhìn dài hạn. Xây dựng một nền tảng vững chắc để xây dựng kinh doanh online bền vững. 

Thiết kế website bán hàng online chuyên nghiệp

Thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp:

Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp hay cửa hàng của mình bạn sẽ hoàn toàn làm chủ cuộc chơi và tránh được những nỗi đau như khi sử dụng nền tảng thứ 3 để bán hàng trực tuyến.

1. Xây dựng một website bán hàng chuyên nghiệp bạn sẽ được những gì?

1. Chủ động về chi phí: Không còn phụ thuộc vào giá thầu quảng cáo, bạn có thể kiểm soát chi phí marketing hiệu quả hơn.
2. Tiếp cận được khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên: bằng cách tối ưu trang web (SEO website) để người dùng tìm kiếm qua các công cụ tìm kiếm Google search, Bing... và thậm chí cả AI như ChatGPT, Copilot, Gemini....
3. Sở hữu dữ liệu khách hàng: Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp trên website, xây dựng cơ sở dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Khách hàng là của riêng bạn, đó là thứ vô cùng quý giá của người làm kinh doanh.
4. Kiểm soát rủi ro: Không còn lo lắng về việc bị khóa shop hay thay đổi chính sách đột ngột.
5. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Tạo dựng dấu ấn thương hiệu riêng (thiết kế website theo phong cách thương hiệu của riêng bạn), tăng độ nhận diện và lòng trung thành của khách hàng.
6. Tăng trải nghiệm khách hàng: Tùy chỉnh giao diện, nội dung, và quy trình mua hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
7. Giảm thiểu tình trạng "bom hàng", hoàn hàng: Thiết lập quy trình mua hàng và thanh toán rõ ràng, giảm thiểu rủi ro phát sinh.

Ngoài ra, website bán hàng còn có thể:

1. Tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp cho thương hiệu.
2. Mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.
3. Tích hợp các công cụ marketing và bán hàng hiệu quả.

2. Xây dựng phần mềm quản trị khách hàng ( CRM: Customer Relationship Management):

Phần mềm quản trị khách hàng (CRM) cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng ngay trên website, xây dựng cơ sở dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Ứng dụng CRM giúp bạn hiểu rõ khách hàng để bạn có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một số tính năng thường có trong CRM:

1. Quản lý thông tin khách hàng:

Lưu trữ thông tin chi tiết:

- CRM cho phép bạn lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, tương tác, và các ghi chú khác.

Phân loại và phân nhóm khách hàng:

- Bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau, như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng, để dễ dàng quản lý và cá nhân hóa tương tác.

2. Quản lý tương tác khách hàng:

Ghi lại lịch sử tương tác:

- CRM ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi, tin nhắn, và các hoạt động khác, giúp bạn theo dõi quá trình tương tác và hiểu rõ hơn về khách hàng.

Tương tác đa kênh:

- CRM tích hợp nhiều kênh tương tác khác nhau, giúp bạn dễ dàng giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội, và các kênh khác.

3. Quản lý bán hàng:

Quản lý quy trình bán hàng:

- CRM giúp bạn theo dõi quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, từ khi khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn, giúp bạn tối ưu hóa quy trình và tăng hiệu quả bán hàng.

Dự báo doanh số:

- CRM cung cấp các công cụ dự báo doanh số dựa trên dữ liệu lịch sử và các yếu tố khác, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Quản lý cơ hội kinh doanh:

- CRM giúp bạn theo dõi và quản lý các cơ hội kinh doanh, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

4. Marketing tự động hóa:

Gửi email marketing tự động:

- CRM cho phép bạn gửi email marketing tự động đến khách hàng dựa trên các tiêu chí nhất định, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả marketing.

Tạo chiến dịch marketing mục tiêu:

- CRM giúp bạn tạo các chiến dịch marketing mục tiêu dựa trên thông tin khách hàng, giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Chăm sóc khách hàng:

Quản lý yêu cầu hỗ trợ:

- CRM giúp bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, đảm bảo các yêu cầu được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng:

- CRM cung cấp các công cụ theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, giúp bạn đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

6. Báo cáo và phân tích:

Tạo báo cáo tùy chỉnh:

- CRM cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh để theo dõi hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Phân tích dữ liệu khách hàng:

- CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Kết

Nếu bạn đã từng "chinh chiến" trên các sàn TMĐT hay mạng xã hội, chắc chắn bạn đã cảm nhận được những "cơn gió ngược" ngày càng mạnh mẽ. Dù lợi nhuận vẫn còn đó, nhưng liệu bạn có muốn mãi mãi "chèo thuyền" trong bão tố? Đã đến lúc xây dựng một "bến đỗ" vững chắc cho riêng mình. Hãy bắt đầu với một website bán hàng chuyên nghiệp, hoặc tìm kiếm một nền tảng mà bạn có thể thực sự làm chủ. Đừng quên, dữ liệu khách hàng mới là "vàng mười" trong thời đại số. Hãy tích lũy và xây dựng "kho báu" của riêng bạn ngay từ hôm nay.

Nếu bạn cần tư vấn xây dựng một website bán hàng, một phần mềm quản lý khách hàng CRM hãy liên hệ với chúng tôi qua website này

Hoặc zalo: 0888 724 024, Hotline: 0988 337 505