Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc "chỉ theo kịp" là không đủ. Để thành công, bạn phải đi trước một bước, chủ động thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng (CRM). Website không chỉ là một kênh thông tin, mà còn là trái tim của chiến lược tăng trưởng doanh thu cho mọi doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp lớn.
Báo cáo "The Revenue Blueprint" của Mailchimp (một nền tảng tiếp thị nổi tiếng trên thế giới), dựa trên khảo sát các chuyên gia marketing cấp trung do Ipsos thực hiện, đã hé lộ những bí quyết của các nhà tiếp thị hàng đầu. Báo cáo này giúp bạn hiểu rõ những yếu tố nào đang thúc đẩy thành công của họ và cách bạn có thể áp dụng để tăng trưởng doanh thu bền vững trong năm 2025.
Báo cáo tập trung vào nhóm các nhà tiếp thị "ám ảnh về hiệu suất" – những người đạt được tăng trưởng đáng kể trên mọi chỉ số quan trọng. Đặc biệt, chúng ta sẽ tìm hiểu từ nhóm "Thủ lĩnh Doanh thu" – những người đang tạo ra sự tăng trưởng vượt bậc trong các doanh nghiệp có doanh thu lớn.
Vậy, bí mật của họ là gì và chúng ta có thể áp dụng chúng như thế nào?
1. Website - Vua của mọi kênh tiếp thị
Trong thế giới marketing luôn thay đổi, website và các kênh đi kèm như email vẫn là nền tảng cốt lõi. Chúng là kênh trực tiếp, được khách hàng tự nguyện chấp nhận và chứa đựng kho dữ liệu vô giá. Nhiều nhà tiếp thị nhận thấy rằng khi các kênh khác trở nên kém hiệu quả, website vẫn là nơi tốt nhất để kết nối với khách hàng. Báo cáo cho thấy 69% các nhà tiếp thị hàng đầu coi email (và website) là nền tảng cốt lõi của chiến lược marketing.
Trong bất cứ một chiến dịch marketing nào, bạn cần truyền đạt thông tin một cách thu hút và sinh động, và không gì khác ngoài website (hoặc một trang landing page) có thể làm tốt việc này. Xây dựng một website chuyên nghiệp giúp chiến dịch marketing trở nên hiệu quả hơn rất nhiều.
Bạn không thể gửi đi những email hàng loạt. Các nhà tiếp thị hàng đầu sử dụng email một cách thông minh: họ ưu tiên dùng nó để nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua trang web của mình. Họ cũng tận dụng email mục tiêu, các hành trình tự động và kết hợp email với SMS hay các kênh truyền thông chính thống để tăng cường khả năng tiếp cận.
Các chiến thuật bạn có thể áp dụng trên website:
-
Tạo hành trình email tự động: Thiết lập các chuỗi email tự động cho giỏ hàng bị bỏ quên, chuỗi email chào mừng, và các email sau mua hàng.
-
Kiểm thử A/B: Thử nghiệm các dòng tiêu đề, thiết kế và kêu gọi hành động (CTA) khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ mở và chuyển đổi.
-
Đo lường tác động doanh thu: Theo dõi các chỉ số như Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) để đánh giá hiệu quả của website và email.
2. Tự động hóa: Làm việc thông minh, không phải vất vả
Tự động hóa là yếu tố then chốt để quản lý tương tác khách hàng một cách hiệu quả. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm. 89% các Thủ lĩnh Doanh thu đang sử dụng tự động hóa để quản lý các chiến dịch email.
Bạn có thể sử dụng các email tự động để phản hồi sự quan tâm của khách hàng, tái tiếp cận những khách hàng đã lâu không tương tác, hoặc gửi lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ quên. AI cũng có thể hỗ trợ tạo nội dung và dòng tiêu đề cá nhân hóa.
Các chiến thuật bạn có thể áp dụng:
-
Xây dựng tự động hóa theo hành vi: Thiết lập các chuỗi email tự động được kích hoạt bởi các hành vi cụ thể, ví dụ như truy cập lại trang sản phẩm hoặc bỏ quên giỏ hàng.
-
Tối ưu hóa tương tác sau mua hàng: Sau khi khách hàng mua hàng, tự động gửi đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc yêu cầu đánh giá để xây dựng lòng trung thành.
-
Sử dụng các mẫu có sẵn: Các nền tảng như Mailchimp cung cấp các mẫu tự động hóa được thiết kế sẵn để bạn có thể bắt đầu nhanh chóng.
3. Dữ liệu: Chìa khóa cho cá nhân hóa thực sự
Khách hàng hiện đại mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa, và điều đó không chỉ đơn thuần là gọi tên họ trong email. Đó là việc thực sự hiểu nhu cầu và sở thích của họ.
Các nhà tiếp thị hàng đầu đang sử dụng dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) thu thập từ đăng ký trên website, đánh giá và khảo sát của khách hàng. Họ cũng đầu tư vào các công cụ quản lý dữ liệu để có được bức tranh toàn diện về khách hàng, tạo ra các hồ sơ chi tiết giúp cá nhân hóa nội dung một cách năng động.
Các chiến thuật bạn có thể áp dụng:
-
Tăng cường cá nhân hóa: Sử dụng sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp. Ví dụ, đề xuất sản phẩm dựa trên các lần mua trước hoặc điều chỉnh ưu đãi theo giai đoạn vòng đời của khách hàng.
-
Phân khúc khách hàng nâng cao: Phân nhóm khách hàng theo nhân khẩu học, sở thích hoặc hành vi để gửi các chiến dịch liên quan hơn.
-
Phân tích dự đoán: Sử dụng AI để dự đoán nhu cầu của khách hàng và gửi các thông điệp cá nhân hóa kịp thời.
4. AI: Công cụ hỗ trợ marketing hiệu quả
AI không còn là một khái niệm xa vời; nó là công cụ thiết yếu cho các nhà tiếp thị năm 2025. 76% các nhà tiếp thị sử dụng AI tạo sinh và 82% sử dụng AI phân tích. AI tạo sinh giúp bạn tạo nội dung nhanh hơn, trong khi AI phân tích giúp bạn phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng và tối ưu hóa các chiến dịch.
Hãy sử dụng AI để thúc đẩy doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để bạn có thể tập trung vào chiến lược tăng trưởng.
Các chiến thuật bạn có thể áp dụng:
-
Sáng tạo nội dung: Sử dụng AI tạo sinh để viết email cá nhân hóa, bài đăng trên mạng xã hội hoặc nội dung quảng cáo phù hợp với đối tượng.
-
Tối ưu hóa thời gian và kênh: Sử dụng AI phân tích để xác định thời điểm và kênh tốt nhất để tương tác với khách hàng.
-
Hợp lý hóa hoạt động: Tự động hóa các tác vụ lặp lại như lên lịch nội dung hoặc nhập liệu để tập trung vào chiến lược và đổi mới.
Kết luận
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các thương hiệu hàng đầu không chỉ dựa vào may mắn – họ có chiến lược rõ ràng, tập trung vào mục tiêu và áp dụng bốn trụ cột trên để thúc đẩy tăng trưởng và doanh thu. Đặc biệt, trước khi lên một chiến dịch marketing rộng lớn bạn cần xây dừng các nền tảng vững chắc như là website doanh nghiệp.
Bạn hoàn toàn có thể làm được điều đó! Đã đến lúc định vị doanh nghiệp của bạn cho một năm 2025 bứt phá và biến nó thành năm có tác động mạnh mẽ nhất từ trước đến nay.
Nguồn Mailchimp
Zalo
