Website bán hàng là gì? Có những loại website bán hàng nào?

Website bán hàng là gì?

Là một trang web cho phép người bán đăng tải các thông tin về dịch vụ và sản phẩm trên trang web để bán hàng trực tuyến. Website bán hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ đó cho người mua,  người mua xem và chọn mua hàng trực tiếp thông qua website này.

website bán hàng là gì? Có những loại trang web bán hàng nào?

Website bán hàng có thể tham gia toàn bộ hoặc một số bước trong quá trình bán hàng.

Xem thêm: Mẫu website bán hàng phổ biến hiện nay

Các bước mà website bán hàng có thể tham gia:

1. Nghiên cứu thị trường

Nghe có vẻ vô lý vì trước khi thành lập doanh nghiệp hoặc bán hàng thì chúng ta cần nghiên cứu thị trường để đưa ra giải pháp kinh doanh hiệu quả đúng không? Tuy nhiên website bán hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trong trong việc nghiên cứu thị trường. Trang web không trực tiếp thực hiện nghiên cứu thị trường, nhưng có thể sử dụng các công cụ phân tích (như Google Analytics) tích hợp vào web để thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng và xu hướng tìm kiếm.

2. Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ

Đây là việc trước tiên mà một website bán hàng cần thực hiện được là cung cấp đầy đủ các thông tin, hình ảnh về sản phẩm dịch vụ cho người mua xem. Cách mà một trang web bán hàng cung cấp, trình bày thông tin sản phẩm như thế nào sẽ góp phần quan trọng trong việc người mua có quyết định mua hàng hay không. 

3. Lập kế hoạch bán hàng

Website không trực tiếp lập kế hoạch bán hàng nhưng có thể hỗ trợ thông qua các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu để điều chỉnh kế hoạch bán hàng theo nhu cầu thực tế.

4. Tiếp thị và quảng cáo

• Quảng cáo trực tuyến: Website có thể tích hợp các công cụ tiếp thị và quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, và email marketing để thu hút khách hàng. Một chiến dịch quảng cáo nào đó muốn chuyển đổi cao chúng ta cần điều hướng người xem qua một trang web mà nội dung ở giúp khả năng mua hàng cao hơn.

• Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Điều tuyệt vời hơn là một trang web bán hàng được tối ưu SEO có thể giúp bạn tiếp cận được lượng khách hàng có nhu cầu thực sự khi họ tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing...

5. Tiếp cận và tư vấn khách hàng

• Chatbox và hỗ trợ trực tuyến: Tại mỗi trang web bán hàng chúng ta có thể sử dụng chatbox và các công cụ tư vấn trực tuyến để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Đặc biệt, khi AI đang phát triển thì các chatbox AI tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự động và chính xác rất nhiều. 

• Thu nhập thông tin để hỗ trợ email và điện thoại: Cung cấp thông tin liên hệ và biểu mẫu để khách hàng gửi yêu cầu tư vấn.

6. Chào hàng và đàm phán

• Hiển thị sản phẩm và ưu đãi: Website có thể hiển thị chi tiết sản phẩm, ưu đãi và giảm giá để chào hàng đến khách hàng.

• Tùy chỉnh giá và điều khoản: Một số website cho phép khách hàng tùy chỉnh các điều khoản và giá cả trực tuyến.

7. Chốt đơn hàng

• Giỏ hàng, thanh toán và vận chuyển: Website có thể cung cấp tính năng giỏ hàng tính phí giao hàng (và kết nội trực tiếp tới đơn vị giao hàng)  và thực hiện thanh toán trực tuyến để khách hàng hoàn tất giao dịch. Tùy mỗi thói quen mua hàng ở mỗi nước khác nhau thì phương thức thanh toán được yêu thích có thể khác nhau, vd ở Việt Nam mua hàng thường chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).

• Xác nhận đơn hàng: Gửi SMS, email, Zalo OA xác nhận đơn hàng và thông tin hóa đơn cho khách hàng một cách tự động và lập tức

8. Giao hàng

Các website bán hàng ngày nay thường kết nối với các đơn vị giao hàng để tự động gửi vận đơn qua đơn vị vận chuyển khi quá trình đặt hàng của người mua hoàn tất. Chủ website chỉ cần theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

• Theo dõi đơn hàng: Người bán và người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua  website bán hàng để biết được đơn hàng đang ở trạng thái nào và khi nào có thể giao nhận thành công.

• Tích hợp dịch vụ vận chuyển: Kết nối và giao tiếp với các đơn vị vận chuyển tự động

9. Hỗ trợ sau bán hàng

• Hỗ trợ trực tuyến: Website cung cấp kênh hỗ trợ trực tuyến để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì và xử lý khiếu nại từ khách hàng

• Chính sách biểu mẫu đổi trả: Cung cấp biểu mẫu và hướng dẫn hoàn trả sản phẩm trực tuyến.

10. Đánh giá và cải tiến

• Thu thập phản hồi: Website có thể tích hợp hệ thống đánh giá và nhận xét từ khách hàng để thu thập phản hồi.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả và cải tiến dịch vụ.

Xem thêm:

Tính năng website bán hàng

Có những loại website bán hàng nào?

Hiện nay, có nhiều loại trang web bán hàng khác nhau, mỗi loại phục vụ các mục đích và mô hình kinh doanh khác nhau. Dưới đây là một số loại trang web bán hàng phổ biến:

1. Website bán lẻ trực tiếp (B2C)

• Mô tả: Doanh nghiệp hoặc cá nhân bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng.

• Ví dụ: Amazon, Lazada, Shopee.

2. Website bán buôn (B2B)

• Mô tả: Doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác.

• Ví dụ: Alibaba, Indiamart.

3. Website bán hàng giữa người tiêu dùng (C2C)

• Mô tả: Người tiêu dùng bán sản phẩm cho người tiêu dùng khác.

• Ví dụ: eBay, Chợ Tốt.

4. Website bán hàng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B)

• Mô tả: Người tiêu dùng bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp.

• Ví dụ: Các trang web freelancer như Upwork, Fiverr.

5. Website bán hàng đa kênh (Omni-channel)

• Mô tả: Kết hợp bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng vật lý.

• Ví dụ: Walmart, Target.

6. Website bán hàng theo mô hình đăng ký (Subscription)

• Mô tả: Người tiêu dùng đăng ký dịch vụ hoặc sản phẩm theo chu kỳ (hàng tháng, hàng năm).

• Ví dụ: Netflix, Spotify, Dollar Shave Club.

7. Website bán hàng theo mô hình dropshipping

• Mô tả: Doanh nghiệp không giữ hàng tồn kho mà chuyển đơn hàng của khách hàng đến nhà cung cấp để giao hàng trực tiếp.

• Ví dụ: Oberlo, Spocket.

8. Website bán hàng theo mô hình tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

• Mô tả: Doanh nghiệp hoặc cá nhân kiếm tiền bằng cách quảng bá sản phẩm của người khác và nhận hoa hồng từ mỗi giao dịch.

• Ví dụ: Amazon Associates, ClickBank.

9. Website bán hàng theo mô hình sản xuất theo yêu cầu (Print on Demand)

• Mô tả: Sản phẩm chỉ được sản xuất khi có đơn đặt hàng, giúp giảm chi phí tồn kho.

• Ví dụ: Printful, Teespring.

10. Website bán hàng theo mô hình thị trường (Marketplace)

• Mô tả: Nền tảng cho phép nhiều người bán đăng bán sản phẩm của họ.

• Ví dụ: Etsy, Tiki, Sendo.

Mỗi loại trang web bán hàng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với các mô hình kinh doanh và nhu cầu khác nhau. Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ về việc xây dựng một loại trang web bán hàng cụ thể, hãy liên hệ với IT Express thông tin trên website này để được tư vấn cụ thể.

Xây dựng một website bán hàng cho doanh nghiệp gồm những mức độ nào?

Tùy vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch thành lập một trang web bán hàng cho phù hợp. VD ở đây khi thành lập một trang web bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C), doanh nghiệp có thể phát triển trang web theo nhiều mức độ khác nhau, từ cơ bản đến nâng cao.

IT Express tạm phân loại các mức độ website bán hàng theo các tính năng như sau:

1. Mức độ cơ bản

Đặc điểm:

• Trang chủ đơn giản: Giao diện cơ bản với thông tin giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm chính.

• Danh mục sản phẩm: Hiển thị các sản phẩm cơ bản với mô tả ngắn gọn và hình ảnh.

• Giỏ hàng: Tính năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tính tổng giá trị đơn hàng.

• Thanh toán cơ bản: Hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua các phương thức đơn giản như chuyển khoản ngân hàng.

• Thông tin liên hệ: Cung cấp thông tin liên hệ cơ bản như email, số điện thoại.

Tầm giá: 5-15 triệu

2. Mức độ trung bình

Đặc điểm:

• Giao diện chuyên nghiệp hơn: Thiết kế bắt mắt, thân thiện với người dùng, tối ưu hóa cho thiết bị di động.

• Danh mục sản phẩm chi tiết: Hiển thị sản phẩm với mô tả chi tiết, nhiều hình ảnh và video.

• Tích hợp vận chuyển: Tích hợp đối tác vận chuyển vào website để tính phí giao hàng cho khách và đẩy đơn hàng đã chốt qua đơn vị giao hàng

• Thanh toán nâng cao: Tích hợp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử (PayPal, Momo).

• Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Tích hợp chatbox hoặc hỗ trợ trực tuyến qua email và điện thoại.

• Tính năng tìm kiếm: Tính năng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và chính xác.

• Đánh giá và nhận xét: Khách hàng có thể để lại đánh giá và nhận xét về sản phẩm.

• Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm để cải thiện thứ hạng.

Tầm giá: 15-50 triệu

3. Mức độ nâng cao

Đặc điểm:

• Giao diện tùy chỉnh cao: Thiết kế giao diện độc đáo, tùy chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp và thương hiệu.

• Tính năng đa ngôn ngữ: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để phục vụ khách hàng quốc tế.

• Thanh toán đa dạng: Tích hợp nhiều cổng thanh toán quốc tế, hỗ trợ nhiều loại tiền tệ.

• Tích hợp mạng xã hội: Kết nối và chia sẻ sản phẩm qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter.

• Quản lý khách hàng (CRM): Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng để theo dõi hành vi và tương tác của khách hàng.

• Quản lý kho hàng tự động: Hệ thống quản lý kho hàng tự động để kiểm soát tồn kho và đặt hàng mới.

• Tính năng phân tích và báo cáo: Công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi hiệu suất kinh doanh và đưa ra quyết định chiến lược.

• Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Tính năng tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, và phiếu quà tặng.

• Bảo mật cao cấp: Tích hợp chứng chỉ SSL, bảo mật thông tin khách hàng và phòng chống các cuộc tấn công mạng.

Tầm giá: 50-150 triệu (hoặc cao hơn tùy mức độ nâng cao và yêu cầu cụ thể của từng dự án)

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến giá (chi phí) khi thiết kế một trang web bán hàng?

• Thiết kế giao diện: Sử dụng giao diện có sẵn, giao diện đơn giản hoặc phức tạp sẽ ảnh hưởng đến chi phí . Một website bán hàng có giao diện đạt các yêu cầu như hiển thị trên các thiết bị di động, mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất thì chi phí sẽ cao hơn.

• Tính năng và chức năng: Số lượng và độ phức tạp của các tính năng yêu cầu.

• Hiệu suất hoạt động: Các tính năng được phân tích tối ưu cho người dùng, dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh... 

• Tối ưu hóa SEO: Chi phí cho việc tối ưu hóa SEO và tiếp thị nội dung.

• Bảo mật: Các biện pháp bảo mật cao cấp và chứng chỉ SSL.

• Hỗ trợ và bảo trì: Chi phí cho dịch vụ hỗ trợ và bảo trì sau khi triển khai.

Xem thêm: 

Bảng giá thiết kế website

Tổng kết

Nói tóm lại, một website bán hàng khi được thiết kế lên là để tham gia vào 1 hoặc toàn bộ các bước trong khâu bán hàng cho doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp khai thác tốt, web bán hàng còn là nguồn thông tin thu nhập từ thị trường (người dùng) để xây dựng chiến lước kinh doanh cho hiệu quả.

Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và ngân sách của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn mức độ phát triển trang web bán hàng theo từ loại với mức từ cơ bản đến nâng cao. Mỗi loại website có mục đích riêng phù hợp cho từng mô hình kinh doanh riêng của doanh nghiệp.

Việc lựa chọn mức độ chi phí để thiết kế website thì nên dựa trên kế hoạch tài chính và lợi ích kỳ vọng mà website bán hàng mang lại cho doanh nghiệp để quyết định đầu tư. Mức giá trên là tương đối và IT Express đã phân tích tại thị trường Việt Nam để đưa ra mức giá gợi ý, tuy nhiên vào thực tế mỗi dự án sẽ được chuyên viên tư vấn và báo giá chi tiết.

Cuối cùng, cảm ơn bạn đã quan tân tới nội dung này và nếu như bạn đag có nhu cầu thiết kế website hãy liên hệ với chúng tôi qua website ày để sở hữu ngay một website bán hàng tốt nhất