Thiết kế một trang web cho dịch vụ khám chữa bệnh nha khoa là rất cần thiết, không chỉ xây dựng một bộ mặt uy tín cho công ty mà điều quan trọng là web thu hút được khách hàng tương tác và đến thăm khám.
Những chức năng và cách thiết kế để một website nha khoa hoạt động hiệu quả.
Một website nha khoa hoạt động hiệu quả cần tích hợp nhiều tính năng để thu hút bệnh nhân, cung cấp thông tin hữu ích và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt lịch hẹn. Dưới đây là những tính năng quan trọng mà một website nha khoa nên có, được phân loại theo từng nhóm chức năng
I. Tính năng về cung cấp thông tin và dịch vụ:
Trang giới thiệu phòng khám/đội ngũ bác sĩ:
- Trang giới thiệu tổng quan về phòng khám (lịch sử, sứ mệnh, giá trị cốt lõi).
- Thông tin chi tiết về từng bác sĩ (kinh nghiệm, chuyên môn, bằng cấp, ảnh cá nhân).
- Ảnh và video về cơ sở vật chất, trang thiết bị thể hiện sự hiện đại, chuyên nghiệp, sạch sẽ...
Thông tin các dịch vụ nha khoa:
Trang dịch vụ nha khoa thường được trình bay theo 2 cấp: Danh sách dịch vụ và Chi tiết dịch vụ
Danh sách dịch vụ nha khoa (Có thể đưa lên phần Menu hoặc vị trí nào mà người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm)
- Trình bày danh sách dịch vụ rõ ràng, phân theo nhóm để cho dễ lọc và tìm kiếm. Ngay trên dịch vụ người dùng nhấn vào để xem chi tiết dịch vụ đó.
- Danh sách dịch vụ nên đặt tên rõ ràng thể hiện các tên dịch vụ đó, có hình ảnh minh hoạ đúng về dịch vụ, một đoạn mô tả ngắn (nếu có), giá dịch vụ.
Trình bày chi tiết dịch vụ
- Mỗi dịch vụ cần có một trang riêng với mô tả rõ ràng (ví dụ: cấy ghép implant, niềng răng, tẩy trắng răng, bọc răng sứ, nhổ răng khôn, điều trị tủy...).
- Nêu bật lợi ích của từng dịch vụ, quy trình thực hiện, công nghệ sử dụng.
- Hình ảnh trước và sau khi điều trị (nếu có và được sự cho phép của bệnh nhân: Chú ý hãy phép ý kiện khách hàng trước khi đưa hình ảnh của họ lên nhé, Ở Việt Nam tôi thấy việc sử dụng hình ảnh không xin phép một cách rất tùy tiện).
Mục thông tin, kiến thức về nha khoa nha khoa (Thường trình bày trong mục: Tin tức hoặc Blog):
Mục này không chỉ cung cấp kiến thức chăm sóc cho người bệnh mà còn là mục để thu hút khách hàng mục tiêu (SEO Website). Khách hàng sẽ tìm kiếm các thông tin như triệu chứng, nguyên nhân gây đau răng, cách chăm sóc răng ở nhà... trước khi tìm đến dịch vụ thăm khám và chữa bệnh về răng. Vì vậy mục này rất quan trọng và cung cấp càng nhiều thông tin hữu ích cho 'Tiền khách hàng' càng tốt.
- Các bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích về sức khỏe răng miệng, cách chăm sóc răng, các bệnh lý nha khoa thường gặp.
- Mẹo vặt, lời khuyên từ bác sĩ.
- Nội dung được cập nhật thường xuyên để thu hút và giữ chân người đọc.
II. Chức năng tương tác và đặt lịch
Chức năng đặt lịch hẹn trực tuyến:
- Cho phép bệnh nhân chọn dịch vụ, ngày giờ và bác sĩ mong muốn.
- Tích hợp với lịch của phòng khám để tránh trùng lặp (Phần mềm hệ thống DMS, CRM).
- Gửi xác nhận lịch hẹn qua email/SMS hoặc Zalo OA cho bệnh nhân. (Tích hợp CRM)
- Có chức năng nhắc nhở lịch hẹn tự động. (Tích hợp CRM)
Trang hoặc form liên hệ:
- Đơn giản, dễ điền để bệnh nhân có thể gửi câu hỏi hoặc yêu cầu tư vấn.
- Thông tin liên hệ rõ ràng (số điện thoại, email, địa chỉ phòng khám).
Tích hợp bản đồ (Google Maps) các chi nhánh phòng khám:
- Giúp bệnh nhân dễ dàng tìm đường đến phòng khám.
- Hiển thị giờ làm việc và thông tin liên hệ trên bản đồ.
- Nếu có thể, tích hợp chức năng gợi ý phòng khám gần nhất (Nếu hệ thống nha khoa có nhiều chi nhánh, đây là tính năng nâng cao cần tích hợp với API Google Map để định vị vị trí khác hàng trước khi gợi ý chi nhánh gần với họ)
Chat trực tuyến (Live Chat):
- Cung cấp kênh giao tiếp nhanh chóng để giải đáp thắc mắc của bệnh nhân ngay lập tức.
- Có thể tích hợp chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp
- Tích hợp chatbox AI để tự động tư vấn khách hàng (nâng cao)
III. Thuyết phục và tin cậy
Phản hồi của khách hàng (Testimonials/Reviews):
Là phần trình bày các thông tin phải hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại hệ thống nha khoa, thông tin rõ ràng và trung thực để tạo niềm tin và thuyết phục khách mới mua hàng
- Hiển thị các đánh giá, nhận xét tích cực từ bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ.
- Có thể kèm theo ảnh của bệnh nhân (nếu được sự đồng ý) hoặc quay 1 đoạn video ngắn cho sinh động hơn
- Giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho phòng khám.
Album/Thư viện ảnh:
- Hình ảnh thực tế về phòng khám, đội ngũ, các ca điều trị thành công (trước và sau).
- Video giới thiệu, phỏng vấn bệnh nhân.
Câu hỏi thường gặp (FAQ):
Giải đáp những thắc mắc mà khách hàng thường gặp trước, trong và sau quá trình khám chữa bệnh tại hệ thống nha khoa
- Giải đáp các thắc mắc chung về dịch vụ, chi phí, quy trình thanh toán...
- Tiết kiệm thời gian cho cả bệnh nhân và phòng khám.
V. Tối ưu trải nghiệm người dùng và công nghệ thiết kế web
Thiết kế kiểu thích ứng theo kích thước màn hình (Responsive Web Design):
- Website phải hiển thị tốt trên mọi thiết bị (máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động).
- Đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch dù truy cập bằng thiết bị nào.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Website Friendly):
- Giúp website dễ dàng được tìm thấy trên Google và các công cụ tìm kiếm khác. Cải thiện thứ hạng (vị trí hiện thị đầu) kết quả tìm kiếm nhơ SEO website
- Sử dụng từ khóa phù hợp, tối ưu nội dung và cấu trúc website.
Tích hợp mạng xã hội:
- Các nút chia sẻ lên Facebook, Zalo, Instagram...
- Hiển thị feed từ các trang mạng xã hội của phòng khám.
Tốc độ tải trang nhanh:
- Đảm bảo website tải nhanh chóng để không làm người dùng khó chịu và bỏ đi. Điều này rất quan trọng bởi Google đã công bố rằng có tới 53% người dùng sẽ rời bỏ website khi trang web đó tải chậm hơn 3 giây
Bảo mật SSL: (Sử dụng https:// trên thanh địa chỉ trình duyệt)
- Mã hóa dữ liệu, bảo vệ thông tin cá nhân của bệnh nhân khi họ điền form hoặc đặt lịch.
- Tạo sự tin cậy và chuyên nghiệp.
IV. Tích hợp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
- Lưu trữ và đồng bộ thông tin khách hàng tăng trải nghiệm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng
- Nên được tích hợp với các phần mềm bán hàng tại các cửa hàng (chi nhánh) để lên đơn tránh trùng lặp hoặc thiếu sót thông tin khách hàng
- Tích hợp với phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) nếu có
Xem các mẫu thiết kế website hệ thống nha khoa
Kết luận
Trên đây là những chức năng mà một website hệ thống (hoặc trung tâm) nha khoa nên có để mang lại hiệu quả trong việc tiếp cận, quản lý, chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn. Tùy vào nhu cầu thực tế có thể sử dụng thêm các chức năng khác như tạo trang quảng cao (landing page), tư vấn bằng video call online, thành viên, tích điểm...
Nếu bạn đang cần tư vấn một giải pháp website cho hệ thống nha khoa, hãy liên hệ với IT Express để được tư vấn hoàn toàn miễn phí
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo
