Những chức năng nâng cao trên web bán hàng (Web TMĐT)

Một web bán hàng cao cấp thường có những chức năng gì?

Ngoài những chức năng cơ bản trên web bán hàng như: Quản lý sản phẩm giỏ hàng, đặt hàng, quản lý đơn hàng... thì một website bán hàng cao cấp thường có thêm các chức năng sau

Những tính năng nâng cao trên web bán hàng

Các tính năng này không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm người dùng mà còn hỗ trợ đắc lực cho việc vận hành, marketing và tăng trưởng doanh thu.

I. Cá Nhân Hóa & Trải Nghiệm Khách Hàng Nâng Cao

Hướng đến trải nghiệm của người dùng (khách hàng) truy cập website của bạn

1. Chức năng gợi ý sản phẩm thông minh (Product Recommendation Engine):

   • Sử dụng AI/ML để phân tích hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng và sở thích của người dùng để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp. Ví dụ: "Sản phẩm bạn có thể thích", "Khách hàng mua sản phẩm này cũng mua...", "Sản phẩm liên quan".

   • Lợi ích: Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV), cải thiện trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

2. Tìm kiếm nâng cao & Bộ lọc thông minh:

   • Không chỉ tìm kiếm theo từ khóa, mà còn có các bộ lọc đa dạng (giá, màu sắc, kích thước, thương hiệu, đánh giá, tình trạng còn hàng) và khả năng tìm kiếm theo thuộc tính tùy chỉnh.

   • Lợi ích: Giúp người dùng nhanh chóng tìm được sản phẩm mong muốn, giảm tỷ lệ thoát trang.

3. Sản phẩm yêu thích (Wishlist):

   • Cho phép khách hàng lưu lại các sản phẩm yêu thích để xem lại sau hoặc chia sẻ với bạn bè. Các trang TMĐT hiện nay sẽ lưu trữ những sản phẩm mà khách đã mua hoặc đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua ngay tại giỏ hàng. Điều này giúp khách có thể quyết định mua tiếp hoặc mua nếu trước đó chưa mua

   • Lợi ích: Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm quan tâm, dễ dàng chuyển đổi thành đơn hàng trong tương lai.

4. So Sánh Sản Phẩm:

   • Cho phép người dùng đặt nhiều sản phẩm cạnh nhau để so sánh các thuộc tính, giá cả, đánh giá một cách trực quan.

   • Lợi ích: Hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.

5. Tích Hợp Đánh Giá & Hỏi Đáp Cộng Đồng:

   • Cho phép khách hàng đánh giá, bình luận về sản phẩm (có hình ảnh/video), và hệ thống hỏi đáp nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận câu trả lời từ cửa hàng hoặc khách hàng khác.

   • Lợi ích: Tăng độ tin cậy, cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng cộng đồng.

II. Quản Lý & Vận Hành Hiệu Quả

Dành cho chủ và người vận hành trang website

1. Quản Lý Tồn Kho Nâng Cao:

   • Theo dõi tồn kho theo SKU, biến thể, vị trí. Cảnh báo khi tồn kho thấp, tự động cập nhật khi có đơn hàng/trả hàng. Tích hợp với hệ thống POS (nếu có cửa hàng vật lý).

   • Lợi ích: Tránh tình trạng hết hàng đột ngột, tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

2. Quản Lý Đơn Hàng & Vận Chuyển Đa Kênh:

   • Tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post...) để tự động tính phí, in vận đơn, theo dõi trạng thái đơn hàng.

   • Lợi ích: Tự động hóa quy trình vận chuyển, giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ giao hàng.

3. Quản Lý Khách Hàng (CRM) Tích Hợp:

   • Lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác, sở thích. Phân loại khách hàng (khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng).

   • Lợi ích: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, triển khai các chiến dịch marketing mục tiêu.

4. Hệ Thống Báo Cáo & Phân Tích Chuyên Sâu:

   • Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm bán chạy, khách hàng mua nhiều nhất, hiệu quả chiến dịch marketing, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

   • Lợi ích: Cung cấp dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

5. Quản Lý Mã Giảm Giá & Chương Trình Khuyến Mãi Linh Hoạt:

   • Tạo nhiều loại mã giảm giá (phần trăm, số tiền, miễn phí vận chuyển), áp dụng theo điều kiện (đơn hàng tối thiểu, sản phẩm cụ thể, khách hàng cụ thể). Thiết lập chương trình khuyến mãi mua X tặng Y, combo sản phẩm.

   • Lợi ích: Đa dạng hóa chiến lược marketing, kích thích mua sắm.

III. Tích Hợp & Mở Rộng

Khả năng mở rộng, phát triển và chăm sóc khách hàng

1. Tích Hợp Cổng Thanh Toán Đa Dạng:

   • Ngoài các phương thức cơ bản (COD, chuyển khoản ngân hàng), tích hợp các cổng thanh toán online phổ biến (VNPay, Momo, ZaloPay, OnePay, PayPal, thẻ tín dụng/ghi nợ).

   • Lợi ích: Mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

2. Tích Hợp Marketing Automation & Email Marketing:

   • Kết nối với các nền tảng email marketing (Mailchimp, GetResponse) hoặc marketing automation để tự động gửi email chào mừng, email giỏ hàng bỏ quên, email chúc mừng sinh nhật, email quảng bá sản phẩm mới.

   • Lợi ích: Tăng cường tương tác, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, khuyến khích mua hàng lặp lại.

3. Tích Hợp Live Chat/Hỗ Trợ Trực Tuyến:

   • Cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để giải đáp thắc mắc ngay lập tức.

   • Lợi ích: Cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giải quyết vấn đề kịp thời.

4. Tích Hợp Đa Kênh (Omnichannel Integration):

   • Đồng bộ hóa dữ liệu giữa website, cửa hàng vật lý, mạng xã hội, các sàn TMĐT khác (Shopee, Lazada...) để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

   • Lợi ích: Mở rộng kênh bán hàng, quản lý tập trung.

5. Tích Hợp AMP (Accelerated Mobile Pages) hoặc PWA (Progressive Web Apps):

   • AMP: Giúp các trang sản phẩm tải cực nhanh trên thiết bị di động, đặc biệt từ kết quả tìm kiếm Google.

   • PWA: Cung cấp trải nghiệm giống như ứng dụng di động nhưng được truy cập qua trình duyệt, có khả năng làm việc offline, gửi thông báo đẩy.

   • Lợi ích: Tối ưu hóa trải nghiệm di động, tăng tốc độ tải trang trên smartphone.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử muốn phát triển hệ thống lớn cần xây dựng một trang web chuyên nghiệp hỗ trợ quản lý cũng như vận hành. Web cần có khả năng tích hợp các phần mềm khác như CRM, Kế toán, Quản lý kho. Việc xây dựng một hệ thống web TMĐT chuyên nghiệp ngay từ đầu sẽ đỡ mất thời gian về sau khi đã phát triển lớn mạnh.

Nếu bạn có nhu cầu xây dựng một hệ thống website TMĐT chuyên nghiệp hãy liên hệ ngay với IT Express nhé

TƯ VẤN MIỄN PHÍ