Chính sách hoàn trả

Chính sách và cách thức hoàn trả dịch vụ

- Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển trả lại số tài khoản khách hàng đã thanh toán (hoặc một số tài khoản khác nếu khách hàng yêu cầu).

- Chính sách đổi trả theo các dịch vụ sau đây

1. Đối với dịch vụ tên miền

Đối với tên miền, bạn không thể đổi tên miền khác khi đăng ký sai, bạn sẽ phải trả tiền một lần nữa để đăng ký một tên đúng. VÌ vậy khi kiểm tra và đăng ký tên miền hãy kiểm tra lại kỹ trước khi quyết định đăng ký tên miền.

Tên miền Quốc tế không ràng buộc thông tin chủ thể (WHOIS) là gì, bạn có thể đổi tên chủ thể, thông tin liên hệ, điện thoại… bất kỳ lúc nào nhưng vẫn phải tuân theo quy định và hướng dẫn của đơn vị đang quản lý tên miền của bạn.

Việc thay đổi thông tin chủ thể cũng có thể sẽ mất thêm một khoản phí dịch vụ hỗ trợ tên miền khác (phí 99.000) do NĐK quy định các trường hợp cụ thể.

Tên miền Việt Nam không cho phép đổi tên của chủ thể mà bạn chỉ có thể đổi những thông tin liên lạc như địa chỉ, số điện thoại… vì tên của chủ thể không những thể hiện trên máy tính, nó còn thể hiện trên các giấy tờ chứng minh sở hữu tên miền đã cấp cho chủ thể khi đăng ký.

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi quyền sở hữu tên miền Việt Nam, bạn có thể thực hiện chuyển nhượng tên miền theo Thông tư số 16/2016/TT-BTTTT hướng dẫn về chuyển nhượng quyền sử dụng tên miền Internet được cấp không thông qua đấu giá.

Xem các hỏi đáp khác về tên miền tại: https://itexpress.vn/hoi-dap/huong-dan-domain-c1659.html

2. Đối với Hosting

Đối với Hosting có từng gói khác nhau, bạn có thể thanh toán theo từng tháng hoặc từng năm.

Trong trường hợp đã đăng ký Hosting tại IT Express nhưng vì lý do nào đó bạn không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ tại IT Express bạn có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ của mình trong vòng 15 ngày kể từ ngày đăng ký. 

Yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn trả tiền:

- Liên hệ nhân trực tiếp với nhân viên tư vấn khi mua hàng

- Gửi mail: hotro@itexpressvn.com (Với tiêu đề: Yêu cầu hủy dịch vụ [Mã dịch vụ]. Thông tin dịch vụ đã đăng ký: Tên, mã dịch vụ, thời gian đăng ký, phương thức thanh toán)

- Hoặc gọi tới số hotline: 0888 724 024 để được tư vấn

Chi phí hoàn trả: Số tiền đã thanh toán - (Số ngày đã sử dụng + Phí dịch vụ hoàn trả: 200.000đ/lần).

VD: Nếu bạn mua gói Hosting: 100.000đ/tháng đã thanh toán 12 tháng (Tổng đã thanh toán: 1.200.000đ/năm) từ ngày 01/tháng 1/2020 - 01/tháng 1/2021. Đến ngày 14/01/2020 bạn muốn hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn trả tiền.

Thì chúng tôi sẽ từ: Chi phí 14 ngày sử dụng + 200.000đ phí hoàn trả (Phí này bao gồm phí đã khởi tạo dịch vụ, phí làm thủ tục hoàn trả chi phí cho Quý khách)

3. Đối với dịch vụ bảo mật website SSL

Đối với dịch vụ chuẩn bảo mật SSL không thể đổi trả ngay khi có email thông báo đăng ký dịch vụ thành công. Vi vậy trước khi quyết định mua chuẩn bảo mật SSL cho tên miền nào vui lòng kiểm tra rõ tên miền cần mua, quyết định chắc chắn mua hay không?

Trường hợp mua sai tên miền, quý khách phải trả tiền cho lần đăng ký mới để tiếp tục đăng ký SSL.

Trường hợp không sử dụng, Quý khách sẽ không được hoàn trả tiền

4. Đối với dịch vụ Host Email tên miền

Đối với Host Email có từng gói khác nhau, bạn có thể thanh toán theo từng tháng hoặc từng năm.

Trong trường hợp đã đăng ký Hosting tại IT Express nhưng vì lý do nào đó bạn không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ tại IT Express bạn có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ của mình trong vòng 15 ngày kể từ ngày đăng ký. 

Yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn trả tiền:

- Liên hệ nhân trực tiếp với nhân viên tư vấn khi mua hàng

- Gửi mail: hotro@itexpressvn.com (Với tiêu đề: Yêu cầu hủy dịch vụ [Mã dịch vụ]. Thông tin dịch vụ đã đăng ký: Tên, mã dịch vụ, thời gian đăng ký, phương thức thanh toán)

- Hoặc gọi tới số hotline: 0888 724 024 để được tư vấn

Chi phí hoàn trả: Số tiền đã thanh toán - (Số ngày đã sử dụng + Phí dịch vụ hoàn trả: 200.000đ/lần).

VD: Nếu bạn mua gói Host Email : 100.000đ/tháng đã thanh toán 12 tháng (Tổng đã thanh toán: 1.200.000đ/năm) từ ngày 01/tháng 1/2020 - 01/tháng 1/2021. Đến ngày 14/01/2020 bạn muốn hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn trả tiền.

Thì chúng tôi sẽ từ: Chi phí 14 ngày sử dụng + 200.000đ phí hoàn trả (Phí này bao gồm phí đã khởi tạo dịch vụ, phí làm thủ tục hoàn trả chi phí cho Quý khách)

5. Dịch vụ thiết kế website

Khi thiết kế website, chúng tôi và Quý khách sẽ ký một hợp đồng để làm rõ các yêu cầu cần làm, các chi phí cần phải trả, thời gian xây dựng, phương thức thanh toán....

Như vậy tùy vào từng dự án, từng yêu cầu và thỏa thuận khác nhau thì điều kiện đổi trả, trách nhiệm hai (02) bên sẽ được đưa vào hợp đồng.

6. Các dịch vụ khác (nếu có)

Nếu Quý khách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác mà không được liệt kê ở đây, YÊU CẦU: mỗi dịch vụ khi mua bán sẽ có hợp đồng mua bán kèm theo.

Trong hợp đồng sẽ được liệt kê các điều kiện, chính sách đổi trả kèm theo