Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao nhất cho Quý khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều khoản sau:

1. 💻 Dịch vụ Hosting

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ.
• Điều kiện hoàn tiền:
  • IT Express không cung cấp dịch vụ đúng như thông tin đã cam kết trước đó
  • Dịch vụ chưa bị vi phạm chính sách sử dụng.
  • Khách hàng không sử dụng quá 10% dung lượng và băng thông của gói Hosting.
  • Hoàn tối đa: 80%
• Không áp dụng hoàn tiền:

• Đối với các gói Hosting khuyến mãi hoặc thanh toán theo năm.
• Khi khách hàng đã yêu cầu hủy dịch vụ sau thời gian hoàn tiền.

2. 🖥️ Dịch vụ Máy chủ (VPS/Dedicated Server)

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 01 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Điều kiện hoàn tiền:
  • Máy chủ gặp lỗi nghiêm trọng từ phía nhà cung cấp, không khắc phục được trong vòng 48 giờ.
  • Không áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định sử dụng.
  • Hoàn tối đa: 50%
• Không áp dụng hoàn tiền:

• Các máy chủ đã tùy chỉnh cấu hình theo yêu cầu.
• Các dịch vụ dùng thử hoặc trả góp.

3. 🌐 Dịch vụ Thiết kế Website

Chỉ áp dụng cho những dịch vụ web tạo sẵn hoặc web bán theo gói. Trường hợp web thiết kế theo yêu cầu sẽ áp dụng dựa trên hợp đồng đã ký giữa hai bên

• Thời gian hoàn tiền: Trước khi dự án đi vào giai đoạn phát triển chính thức (thiết kế giao diện, coding).
• Điều kiện hoàn tiền:
  • Hai bên chưa ký duyệt mẫu thiết kế.
  • Không phát sinh các chi phí như thuê tên miền, hosting, plugin bản quyền.
• Không áp dụng hoàn tiền:
  • Dự án đã được bàn giao hoặc đang trong giai đoạn hoàn thiện.
  • Website đã được lập trình theo yêu cầu cá nhân hoá.
• Hoàn tiền tối đa: 50%

4. 📌 Quy trình hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu qua email đến bộ phận CSKH (support@itexpress.vn) kèm thông tin dịch vụ.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. (Không tính ngày nghỉ, thứ 7, CN)
• Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Cập nhật mới nhất: 12/07/2025